A comunicação clara é vital para que a evolução da cultura aconteça sistematicamente. E isto não é um detalhe ou algo que vai potencializar a evolução, mas um pilar essencial do processo de evolução, ou seja, nada irá mudar se a comunicação não for bem-feita.
Aquela comunicação que acontece através de e-mails, palestras, treinamentos, quadros, teatros, enfim, de maneira formal, não preocupa tanto, apesar de merecerem atenção. Estas estratégias, geralmente, passam por crivos e filtros de vários profissionais, são planejadas e controladas, portanto, costumam dar certo.
A comunicação em segurança que preocupa é outra, é aquela feita em momentos informais e improvisados. Estas demandam sensibilidade, habilidade, atitude e conhecimento para serem efetivas e oferecerem o resultado almejado.
Quando um gestor aborda um empregado para falar de um epi usado equivocadamente, ele está comunicando segurança. Quando um mantenedor é abordado em uma situação de risco por um profissional de segurança, a comunicação de segurança também acontece. E nada garante que essas pessoas saibam falar de segurança com outras pessoas, ou seja, não há garantia de que o saber seja intrínseco à posição ocupada na organização. Todos precisam ser ensinados a falar de segurança.
Há algum tempo eu vi uma palestra que tratava de vícios de linguagem que todos nós temos, que estão enraizados na nossa cultura histórica e precisam ser abolidas. São vícios que se estendem desde “ééé”, “ããã” e o famoso “veja bem” no meio da frase até palavras usadas de uma forma agressiva. Muito se fala sobre comunicação não-violenta na atualidade, mas não é exatamente sobre este tema que quero falar agora, todavia se conecte indiretamente.
Eu quero falar de palavras que usamos e que carregam conceitos abandonados ao longo do tempo que, hoje, acabam sendo aceitas normalmente. Dois exemplos muito pedagógicos são os termos “criado-mudo” e “empregada doméstica”.
A expressão “criado-mudo” tem origem naquele serviçal que deveria se manter quieto e disponível ao lado da cama caso seu “proprietário” precisasse durante a noite. A expressão “empregada doméstica” é um pouco mais delicada e sutil. Vem do conceito de domesticar um animal para que ele conviva com seres humanos. Acho que não é preciso dizer mais nada.
Dentro do meio corporativo é comum se referenciar aos empregados como o “melhor ativo” da organização. Pessoas não são ativos, pois ativos podem ser descartados, vendidos e comprados. Como podemos falar em humanização da segurança se nos referenciamos às pessoas como ativos? Simples assim.
Meu pai costuma dizer que há convites que são melhores quando não são feitos. Convites devem ser feitos com antecedência. Você não deve convidar alguém que não faça parte do seu vínculo estreito de relacionamento no dia anterior ao evento, ou seja, convidar uma pessoa para um almoço no dia anterior é o típico convite com sugestão de recusa. Pessoas precisam se planejar e convidar um dia antes significa que você não se importa com a presença dela.
Na linha dessa sabedoria de vida do meu pai, fico espantado com alguns reconhecimentos feitos de véspera a empregados para comemorar anos sem acidente. Se já não bastasse a pressão destrutiva desse tipo de coisa, os dias sem acidentes, o presente para o empregado costuma ser um copo de plástico e um doce industrializado de banana. Há presentes e convites que são melhores se não forem oferecidos. Eu preferiria apenas um parabéns seguido de um obrigado genuíno. Pode ficar pior: este empregado que recebeu tal reconhecimento viu pelas redes sociais aquela super festa de dia inteiro em um lugar badalado para comemorar os resultados operacionais e financeiros com a equipe de gestão.
Meu pai, de novo, costumava dizer: se eu não puder fazer igual com todos os filhos, não faço com nenhum, pois a cada filho ofereço o mesmo que os outros receberam. A isto, damos o nome de justiça e respeito.
Tudo isso é comunicação. Em cada momento de interação com os empregados você está dizendo, com todas as letras e significados, o quanto a segurança dele é importante.
Como diz uma passagem bíblica: onde estiver o seu tesouro, aí também estará o seu coração. Onde está seu coração?
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